ZWROTY I REKLAMACJE – SKLEP LINEXO

I. ZWROTY (Prawo odstąpienia od umowy)

Niniejszy rozdział dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PNPK). W przypadku zamówień o charakterze czysto zawodowym (B2B), prawo do zwrotu nie przysługuje, chyba że ustalono inaczej.

1. Termin na zwrot: Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy (odebranie paczki od kuriera).

2. Sposób poinformowania o zwrocie: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji drogą jednoznaczną (np. wysyłając e-mail na adres: sklep@linexo.pl). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie.

3. Adres do zwrotu: Ze względu na fakt, że towary wysyłane są bezpośrednio z magazynów naszych partnerów, prosimy o każdorazowy kontakt przed wysyłką zwrotną. Przekażemy Państwu dokładny adres magazynu, do którego należy odesłać towar. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres siedziby w Nowym Guminie bez wcześniejszego uzgodnienia.

4. Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru ponosi Klient.

5. Zwrot środków:

   • Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

   • Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

   • Płatność kartą: W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

II. REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową / Gwarancja)

1. Podstawa prawna: LINEXO Łukasz Jeziak ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.

2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: sklep@linexo.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

   • Numer zamówienia lub faktury.

   • Opis wady oraz zdjęcia (jeśli wada jest widoczna).

   • Państwa żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Czas rozpatrzenia: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu ich zgłoszenia.

4. Procedura dla Konsumentów: W przypadku uznania reklamacji, koszt naprawy lub wymiany (w tym koszty transportu) ponosi LINEXO.

5. Procedura B2B (Firmy):

   • Odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

   • LINEXO udziela 12-miesięcznej gwarancji na sprzedawane produkty.

   • W przypadku B2B, Klient dostarcza towar do serwisu na własny koszt.

6. Uszkodzenia w transporcie: Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzeń zewnętrznych, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Znacznie ułatwia to proces reklamacji u dostawcy, który wysyłał towar.

III. WYŁĄCZENIA PRAWA DO ZWROTU

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach, gdy:

• Towar został wyprodukowany według specyfikacji Klienta (na specjalne zamówienie).

• Towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

• Przedmiotem umowy są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.